ما در چالاک املاک متعهد به ارائه نرم افزاری با کیفیت بالا و تجربه کاربری مطلوب هستیم. تمامی نسخه های نرم افزار چالاک املاک پیش از انتشار، توسط تیم فنی متخصص بارها آزمایش و بررسی می شوند تا از عملکرد صحیح و بدون نقص آن اطمینان حاصل شود. با این حال، برای جلب رضایت و اطمینان خاطر مشتریان، شرایط بازگشت وجه به شرح زیر تعیین شده است:
کاربران محترم پیش از هرگونه خرید، ۵ روز مهلت تست کامل و رایگان دارند تا تمامی امکانات نرم افزار را بررسی کنند.
در این مدت، کلیه قابلیت های نرم افزار فعال است تا کاربر بتواند از کیفیت، امکانات و پایداری نرم افزار اطمینان حاصل نماید.
بنابراین، پس از انجام خرید، تغییر نظر، عدم رضایت سلیقه ای یا انصراف از استفاده از نرم افزار، شامل بازگشت وجه نخواهد بود.
بازگشت وجه تنها در صورتی انجام می شود که تمامی شرایط زیر هم زمان برقرار باشد:
از آن جا که شرکت مایکروسافت از سال ۲۰۲۰ پشتیبانی رسمی از سیستم عامل Windows 7 را متوقف کرده است، بروز برخی خطاها یا ناسازگاری های نرم افزار چالاک املاک در این نسخه از ویندوز امری طبیعی است و به عملکرد نرم افزار مربوط نمی شود.
لذا در صورت استفاده از ویندوز ۷ (یا نسخه های قدیمی تر از آن)، هرگونه کندی، خطا، توقف ناگهانی، عدم ذخیره اطلاعات یا اختلال در عملکرد نرم افزار، مشمول بازگشت وجه یا تعهد پشتیبانی نخواهد بود.
توصیه می شود کاربران برای بهره برداری کامل از نرم افزار، از نسخه های به روزتر ویندوز ( ۱۰ یا ۱۱) استفاده نمایند.
با توجه به ماهیت فنی نرم افزارهای حسابداری و ضرورت ارائه ی به روزرسانی های دوره ای جهت بهبود عملکرد، افزودن امکانات جدید یا رفع اشکالات جزئی، ممکن است پس از انتشار برخی نسخه ها، خطاها یا ناسازگاری های موقت در بخشی از نرم افزار ایجاد شود.
بروز چنین مواردی طبیعی و اجتناب ناپذیر است و مشمول بازگشت وجه نخواهد بود، زیرا این مشکلات معمولاً ظرف مدت کوتاهی توسط تیم پشتیبانی بررسی و برطرف می شوند.
کاربران متعهد می شوند در این مواقع با ارسال گزارش خطا و همکاری لازم، به تیم پشتیبانی فرصت دهند تا نسخه ی اصلاح شده را ارائه نماید.
در صورت احراز تمامی موارد فوق و عدم رفع مشکل توسط تیم پشتیبانی، هزینه پرداختی کاربر به صورت کامل بازگردانده می شود.
۳. مواردی که مشمول بازگشت وجه نیستند
در شرایط زیر، بازگشت وجه انجام نخواهد شد:
۴. نحوه بازگشت وجه
در صورت تأیید شرایط بازگشت وجه:
۵. مستند بودن شرایط
خرید نرم افزار به منزله ی پذیرش کامل این شرایط است.
چالاک املاک حق دارد در صورت بروز تخلف یا ارسال اطلاعات نادرست از سوی کاربر، بازگشت وجه را لغو کند.
این شرایط به منظور حفظ حقوق متقابل خریدار و فروشنده تنظیم شده و مبنای هرگونه رسیدگی احتمالی خواهد بود.
۶. پشتیبانی پس از خرید
تمامی کاربران نسخه فعال شده، از پشتیبانی دائمی و رایگان بهره مند هستند.
در صورت بروز مشکل، تیم پشتیبانی موظف است در کوتاه ترین زمان ممکن بررسی لازم را انجام دهد.
ارسال گزارش خطا، توضیح دقیق و همکاری کاربر برای رفع مشکل، بخشی از فرآیند پشتیبانی محسوب می شود
